铿锵玫瑰别样红

——苍梧县公安局交警大队收费处争创全国“巾帼文明岗”纪实

-     近日，从首都北京传来喜讯：苍梧县公安局交警大队收费处获得全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

平均年龄不到30岁的收费处8名女警以巾帼不让须眉的顽强精神，拼搏在交通管理的最前沿，成为绽放在新时代的铿锵玫瑰。她们以岗位为家，默默奉献，几年如一日，紧紧围绕以规范促管理，以文明塑造形象的目标，以一流的业绩、一流的服务，实现车辆管理工作从管理型向服务型的转变，连续四年实现群众“零投诉”、矛盾和差错“零发生”、为推动公安交通管理的发展和建设平安苍梧、构建和谐社会做出了贡献。

领导亲自抓“精品工程”

苍梧县交警大队担负着全县六万多辆机动车、十万多名驾驶员的管理工作。收费处有女民警8人,自2004年开展创建“巾帼文明岗”活动以来，该处成为大队“立警为公、执法为民”、树文明标兵、展警花风采的形象工程，也被县妇联定为打造文明社会精品工程。“巾帼文明岗”成了交警大队与群众联系的桥梁和服务窗口。      

为确保创建活动持续深入取得成效，交警大队成立了由大队长蔡虎为组长的“巾帼文明岗”创建活动领导小组，落实了分管车辆管理及规费收费工作的副大队长李波具体抓，由岗长负责创建活动的日常工作，将创建“巾帼文明岗”活动作为公安交通管理工作的一项重要内容来抓，以人民群众满意为根本标准，全面开展“爱岗敬业、无私奉献”的巾帼文明活动。

“微笑在窗口”折服办事群众

     俗话说：台上一分钟，台下十年功。“巾帼文明岗”以交警系统开展“三基”工程建设和大练兵活动为契机，苦练基本功，着力提高整体素质，提高办事效率和服务水平，有针对性地组织文明岗的民警和职工开展岗位练兵活动，开展办公办案“网上通”和法律法规“一口清”及业务技能培训，不断提高办事效率和服务水平。在去年全局开展的办公办案“网上通”和法律法规“一口清”测试业务竞赛活动中，县公安局考评组现场进行评判，文明岗的参赛人员获得了总分第一名好成绩。通过学习、考试的循环训练，业务知识不断提高，增强了民警和职工业务素质的底子，年内该岗位执法合格率达100%，所收的规费实现了“零差错”。

为使“巾帼文明岗”创建活动持续深入开展，大队从深化完善服务、建全制度规范着手，规范了服务内容和要求，进一步明确了岗位职责、行为准则和服务承诺。在收费大厅全面推行了警务办事公开制度，实行限时服务承诺制度和微笑服务制度，将办事制度、办事指南、收费标准等内容一一公布上墙，让办事群众看得明白。她们还坚持当天的事当天办完，当天办不完的事及时向群众解释，说明原因，让群众心里明白，遇到个别不明事由原因而发难的群众，文明岗工作人员耐心做好解释说明工作，找出事由原因化解矛盾。2008年10月一天中午，一姓陈的外地司机急匆匆地走进办证大厅要交车辆违法罚款，这时还差几分钟就到下班时间了，岗长潘伟红先给他倒上一杯热茶，然后叫其他同事帮他办理完再下班。“如今到这里办业务真正体会‘宾至如归’的感觉”，记者在大队办证大厅采访时，办事的群众伸出大拇指夸奖道。

转变工作作风，服务质量不断提高

记者在苍梧交警大队收费大厅看到，那里设置有服务承诺书、意见簿、投诉箱、监督投诉电话，她们对群众反映的存在问题及时制定改进措施立足整改。去年交警大队收到群众寄来的反映文明岗民警及职工在工作方面来信1件，内容是反映文明岗的办事程序不够明显，群众看不明白。针对群众反映的问题，大队立即重新制作新的醍目的办事流程图，向群众发放“办事指南”增加了办理车管业务表格填写样板，方便群众办事。

去年3月和11月，巾帼文明岗的民警在大队领导带领下，深入该县经济开发区的广西佛玻公司等6个大型企业、纳税大户开展征求意见座谈会，广泛听取企业及车主意见和建议，对群众提出的问题和建议及时认真进行整改。在座谈会上，她们及时传递公安交通管理新举措，相互沟通、交流交通管理工作意见和建议，及时改进交管的工作思路、工作作风和工作方法，以更开放、更务实的工作举措为企业提供优质服务。

扶贫帮困，铿锵玫瑰更娇艳

2008年初，一场突如其来的冰冻灾害袭击八桂大地。为了保障苍梧辖区内国道321线、207线和南梧二级路安全畅通，该县交警大队全警上路抗击灾害。当时收费处的8名民警被紧急抽调到一线参战，女警们一接到指令后，马上奔赴各自岗位路段。为了尽快疏通国道321线岭脚路段堵塞的1000多车辆，岗位长潘伟红与男民警在温度低至零度的山区公路上连续作战了一天一夜。

主动把业务前移服务“留守车辆”是该“文明岗”的一大亮点。文明岗的民警们在做好队部工作基础上，坚持每月利用2—4个工作日或双休日到边远乡镇为车主和驾驶员办理车管服。每一次下乡服务，文明岗同志都坚持等到农民散圩后，为群众办完最后一个车管业务后才收队，经常是披星戴月回到家。仅去年，下乡服务小组共为边远11个乡镇办理车管业务39次，为群众办理摩托车入户1210辆，换证840本，年检机动车1590辆。

2004年起，收费处的女民警们与沙头镇新村贫困户潘绍成结成对子，每年送给他一定数量的化肥、种子，并帮助他学习科技知识，调整种植结构，逐步走上致富路，积极参加扶贫救助送温暖活动。她们每年还与县妇联的同志多次深入到该县党员特困户或残疾人家中，送上党的温暖和爱心，鼓励他们克服困难，勤劳致富。2008年，当大队民警获悉初中品学兼优的学生聂金清因家庭困难面临失学时，就发动民警一次捐助了1090.1元，帮他交清入学费用。

去年5月12日，四川汶川发生大地震后，灾区人民群众深受灾害，文明岗民警心系地震灾区人民，慷概解囊，积极勇跃捐款，她们与大队近百名民警共筹得捐款14358.20元。据不完全统计，自2004建岗年以来，她们为群众做好事、办实事共100多件，捐款捐物折款达二万多元。

                               （记者 李继远  通讯员黎 露  林 欣）