苍梧县委、县政府把信访工作作为加强执政能力建设、构建和谐社会的一项重要任务来抓，积极创新工作方式方法，推行“六诊”的信访工作模式，切实解决群众关心的热点、难点问题，有力维护了社会稳定。

   “预诊”抓苗头。在重大会议或重大节日期间，组织人员深入基层开展信访疑难问题专项大排查，及时调处排查出来的信访问题，尽可能把工作做在前面，把矛盾化解在最基层，把问题解决在萌芽状态。  

   “门诊”解民忧。严格执行领导接访制度，每月20日为县领导接待群众来访日，在接待日前3天，在电视台公示领导接待日的时间、接访人；及时接待群众来信来访，妥善处理群众提出的信访问题，实行信访问题限期调处承诺制。  

   “急诊”化矛盾。成立重大信访问题处理协调小组，对处理程序和办法做出详细规定，明确责任，对一些重大隐患和突发性事件或群体上访事件实行领导包案，确定责任单位和负责人，有针对性地做好调处工作。  

   “出诊”抓调处。抓住群众关心、反映强烈的热点和难点问题，落实下访制度，协调有关部门上门现场办公，创造条件帮助解决问题。  

   “会诊”解难题。对情况复杂、处理难度大的集体访、重复访等问题，由县级领导会同有关部门共同协商解决，广泛征求意见，联合调处难题。 

   “复诊”查落实。按照“一把手负责制”、“属地管理”、“谁主管、谁负责”原则，对已批办的信访问题进行跟踪督查，跟踪解决，并定期进行通报，使信访举报交办件在最短时间内予以办结，提高信访案件的办理质量，确保调处措施的落实。

来源：苍梧县委宣传部（作者：钟斌明）