京南司法所迅速出动，调解24小时迅速平息矛盾纠纷—

京南司法所迅速出动，调解24小时迅速平息矛盾纠纷

来源：平安苍梧网发布日期：2017-09-18 分享到：

2017年9月13日，京南镇高稳村严某急匆匆来到京南司法所，情绪激动地向司法所工作人员申诉其房屋出现严重的质量问题，并声称承包方不赔偿损失就把事情闹大。司法所工作人员首先安抚了严某的情绪，并现场召开纠纷调处紧急会议，制定调处方案。

随后，司法所工作人员兵分两路对双方当事人进行调查了解，同时到现场查看出现质量问题的房屋。通过案情分析，司法所工作人员认为双方当事人之间目前均在不理智的状态，若能在查清事实、分清是非的情况下，都还有劝和的余地。经过深入的调查了解，初步掌握到了房屋出现质量问题的原因及解决纠纷的切入点。不料，双方当事人却又聚集在一起，言语相加下刚缓和的事态又紧张起来。司法所工作人员火速赶赴现场后，及时分开争吵源头，利用情理法相结合的办法进行场面控制。承包商一方由于是由几个村民组成的，人数较多，无法达成统一意见，对责任也还不明确，不配合调解，司法所工作人员随即针对相应的法律规定进行解说——房屋主体结构为建筑物的承重构造系统，包括基础、梁、柱、楼板、承重墙体、屋面。主体结构质量不合格，将直接影响房屋的安全、使用功能与价值，致使住房人的目的不能实现，法律对此也规定了相应的法律责任，即解除合同和赔偿损失。

在调解陷入僵局的时候，软磨硬泡往往是缓解双方情绪的有效利器，此时再加上一些得体的话语就能打动对方。作为基层调解员，必须要对本地区的风土人情、生活习惯知根知底，砺练口才，在发现和处理矛盾纠纷时，要多走访、多了解，及时掌握纠纷当事人的思想动态，把自己“公平、公正、公开”的调解原则及见解大胆表述出来，掌握处理纠纷的主动权，积极化解当事人的心理疙瘩，灵活机动地做好纠纷调处工作，力争在矛盾未激化之前得到有效处理。道出利害关系，并多次软磨硬泡、巧言妙语对他们开展思想工作。最终双方握手言和，达成了协议。至此，仅仅在24小时内，一件可大可小的矛盾从严重激化得到了妥善处理平息。

作者：梁汉光、李庆江、刘俊杰、卢颜娇