信访接待工作一直是宣传法院形象的窗口，是提升司法公信力的途径，是加强与人民群众联系的纽带和桥梁。苍梧法院长期以来始终坚持从司法为民的高度认识和把握信访接待工作的重要性和紧迫性，从各方面多细节入手加强信访接待，获得当事人的一致好评。
　　该院首先从参加信访接待的工作人员入手，无论是院长还是一般干警，都必须始终保持大局意识，不断提升自身素质，熟悉各项信访政策、接待程序、礼仪和应知应会的法律常识，并能灵活运用，做到一张笑脸相迎，一条凳子让座，一杯热水暖心，一声问候听诉，一句答复释疑，拉近与群众的距离。在接待工作中始终坚持“以情动人，以理服人，以法导人”的工作方针，急当事人所急，想当事人所想，帮当事人所难，解当事人所忧，做到“事事有答复，件件有着落”。
　　该院还教育干警在工作中务必树牢“细节决定成败”的理念，保持严谨、细致的工作作风，一丝不苟，严格把握好每一个细节。特别是对上访老户，注意掌握其心理状态和情感流露，依法引导有理访，控制无理访，制裁违法访，避免因矛盾激化而引发突发性“越级访”和“群体访”事件。
　　在处理具体的信访接待任务时，该院根据来访当事人的年龄、性别、文化程度以及案情等实际情况，逐件甄别，因案制宜，不断创新处理方式、方法，在掌握当事人思想动态的基础上，变被动应付为主动出击，变坐等信访为深入基层查访民情、变治标为控源治本，抓早抓小抓预防，有效地控制了一些影响较大的信访案件的发生，为当地的经济发展和社会和谐提供了有效的司法保障。
　　
　　
　　

（聂灵辉）