立案、信访是法院直接面向群众、展示法官形象的窗口,是密切人民法院与人民群众关系的重要纽带。近年来,苍梧县人民法院立案庭坚持窗口单位工作的高标准、严要求,努力把立案信访窗口建成“为民、文明、和谐”窗口。
该庭总结了以往立案服务工作中的经验和不足,针对接听电话、接待来访、审查立案等工作环节,要求干警遵守司法礼仪,规范接待用语。“你来干什么?有没带身份证?”、“别罗嗦,讲再多也没用。”……这些曾听到过的硬梆梆的甚至不文明的话语,如今已被下列语言取而代之:“您好”“您请坐,请稍等”、“请问你到法院要解决什么问题”、“请出示您的材料,我帮您审查一下”、“谢谢合作”等等。
文明用语和禁忌用语的推行,杜绝了粗俗不文明用语,进一步拉近了与人民群众的距离,切实增强了与人民群众的感情,引导干警真正做到从思想上尊重当事人,从行动上善待当事人,进一步体现司法文明,展现人民法官良好的司法形象。
(卢远丽)