“群众利益无小事、群众满意为目标”是苍梧法院审理执行案件秉承的工作理念。2010年，该院以“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作为指引，不断开拓思路，推陈出新，完善便民服务，有效化解社会矛盾，公开接受社会各界的监督，在有力促进法院各项工作顺利开展的同时，得到了社会各届的一致好评。
　　推出便民服务电话，做到通信畅通，有诉必理。把全体干警办公电话和手机号码张贴在便民服务大厅，要求24小时不得关机，确保通信联络畅通无阻，做到来人来访有接待，避免当事人“空跑”现象，提高工作效率，随时接受人民群众的法律咨询和监督。
　　继续公开全天录音监督电话、电子邮箱，做到全方位监督。为有效监督全院干警遵守最高院“五个严禁”等反腐倡廉法规的贯彻落实情况，公开24小时录音电话和电子邮箱，开辟网络监督平台，做到管理具体到人，监督涵盖个案，确保审理案件“公开、公平、廉洁、高效”。
　　继续推行首问负责制，强化首问责任意识。即接待群众询问时，第一个被询问的法院工作人员，要负责引导和释法，区别情况认真对待，不得推诿，自己处理不了的，及时按照职责范围向主管人员引导，首引人员和具体承办人对询问人负责到底。
　　推行“一站式”便民服务，及时化解群众矛盾。不断完善“大立案”格局，在立案庭实行接待、立案、排期、送达“一站式”服务，当事人只需将起诉状交到立案庭，就可办理完毕案件受理的全部手续。推行当日立案、当日送达等便民措施，做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句问候达情、一杯热茶暖心、一站服务便民的“五个一”亲民爱民措施，将“人民法官为人民”宗旨体现在一项项便民服务之中。
　　加强立案、信访两个窗口建设。选调素质较高的干警从事立案、接访、导诉工作，制定导诉员工作规定，规范导诉服务工作流程；规范窗口文明用语，打造审前、判后两个服务平台。
　　继续实行党组成员轮流接访制。从周一至周五党组成员在便民服务大厅轮流接访，做到件件有登记，件件有回音，减少上访人的心理对抗情绪，积极化解社会不稳定因素，增强群众对法院的信任感。
　　

　　

（梁理）