2010年，苍梧法院根据上级法院要求，将“立案、信访窗口”建设确定为年度工作的重点。在创建活动中，该院真抓实干，创新机制，取得了较好的效果。
　　为了适应信访形势的新情况新要求，该院充实窗口工作人员，提高窗口人员素质。选派政治坚定、业务精通、作风优良，有着比较丰富的审判工作经验和较高业务素质的审判人员，充实到立案庭，从事立案审查、诉前保全、公示催告、信访接待、申诉复查、诉前调解等工作。对窗口工作人员作出特殊要求，对他们的工作纪律、廉政纪律、着装仪容、接待态度、文明用语等方面均作出了具体而明确的规定。确保窗口人员严守纪律、坚守岗位、恪尽职守、着装规范、仪容整洁、热情接待、办事公道、听诉细心、解答耐心、沟通诚心，充分彰显人民法院良好的形象和良好的法官精神面貌。
　　该院成立了“立案信访窗口”建设领导小组，确保“二个文明窗口”的创建活动取得实际效果和圆满成功，由院党组书记、院长亲任组长，领导小组的主要职责是：研究窗口建设工作的重大事项，对本院窗口建设工作进行督查，协调解决创建工作的实际困难和问题，组织进行自检和申报工作，以及上级法院的检查验收。
　　在“立案、信访窗口”建设中，该院特别增强窗口综合性服务功能。首先，在现有的立案信访大厅的基础上，对大厅加以调整、改造。分别设立立案、信访窗口，在大厅设置诉讼引导、立案审查、立案调解、查询咨询等醒目标牌，使当事人在咨询、查阅、起诉、缴费等工作环节线路一目了然。其次，在立案大厅摆设和粘贴诉讼须知、风险提示、诉讼指南、文书样式等各类资料，方便当事人了解立案程序，从而快捷准确地办理好立案手续。再次，在大厅里配置公示屏幕、触摸屏幕，方便当事人查询了解相关的立案信息。设立廉政监督牌，设立举报箱，公布举报电话及各项规章制度、廉政纪律，每天安排纪检监察人员在大厅值班，接受当事人的投诉。
　　此外，该院进一步完善接待制度，由院领导并带一名庭室负责人共同接待。能当场答复的，当场答复解决，不能当场解决的，做出批示意见，及时交有关庭室办理，限期答复、解决。同时，该院已确定专职信访接待人员2名，做到查询咨询、材料收转即时接待，即时处理，实行一站式服务，确保当事人能够得到及时的答复和办理有关立案事项，减轻群众往返法院的次数。
　　
　　
　
　　

（梁理）